Trafikförvaltningen, IT-avdelningen, Strategi & verksamhetsutveckling

Gruppchef Digital Kundupplevelse/Head of UX & design

Ny teknik, nya aktörer och förändrade resvanor ändrar förutsättningarna för den traditionella kollektivtrafiken. På trafikförvaltningen är digital teknik något som genomsyrar hela vårt tjänsteekosystem: från uppkopplade fordon, via smarta anläggningar, till digitala biljetter och trafikinformation i mobila enheter.

Nu söker vi en framåtlutad chef för den grupp med engagerade designers som ständigt arbetar för att göra trafikförvaltningen till en mer kundcentrerad organisation och Stockholms kollektivtrafik till en ännu bättre tjänst.

Om tjänsten

Gruppen Digital Kundupplevelse samlar kompetens kring design och kundcentrerad tjänsteutveckling: UI-designers, UX-designers och tjänstedesigners. I gruppens ansvarsområden ingår att löpande förse verksamheten med kunskap om kundernas behov, förväntningar och beteenden samt med kompetens, arbetssätt och verktyg för att tillgodose dessa.

I rollen som gruppchef ansvarar du för gruppens utveckling, verkar för en miljö som stimulerar samarbete, nytänkande och kontinuerlig förbättring, samt skapar engagemang för och fokus på gruppens högre mål.

Du kommer bland annat:

- Tillsammans med din grupp utveckla organisationen på alla nivåer avseende design- och kundcentrerad förmåga.
- Leda funktionen design avseende process, metod, arbetssätt och samverkan.
- Ansvara för att medarbetarna har resurser, information och förutsättningar för att lyckas i sina roller.
- Skapa förutsättningar för dialog och samverkan med andra funktioner inom trafikförvaltningen och det ekosystem av partners som är inblandade i tjänsteleveransen. 
- Bidra till att trafikförvaltningens digitala tjänster och produkter uppfyller kundernas och verksamhetens behov.

Gruppen ingår i IT-avdelningens sektion Strategi och Verksamhetsutveckling. Du ingår i sektionens ledningsgrupp och rapporterar till sektionschefen.

Vad vi kan erbjuda dig

Hos oss får du arbeta med en tjänst som är avgörande för en hållbar samhällsutveckling och en viktig pusselbit i de flesta stockholmares vardag. Vi levererar verklig samhällsnytta, varje minut på dygnet.

Enligt våra medarbetare är vår samlade kompetens och det gemensamma engagemanget utmärkande för vår verksamhet. Här finns också chefer och ledare som jobbar för att skapa och bibehålla ett öppet klimat. Tillsammans bidrar vi till Stockholms samhällsutveckling genom att bygga och utveckla en hållbar, modern och tillgänglig kollektivtrafik för 2,3 miljoner invånare. Vårt uppdrag – den gemensamma resan.  

Hälsa och motion är viktigt för oss. Förutom friskvårdsbidrag anordnar vi Hälsospåret två gånger per år, vår friskvårdssatsning som innehåller en rad olika hälsofrämjande aktiviteter. 

Fler förmåner som anställd: 

  • SL Access-kort
  • Löneväxling till pensionen
  • Flextid
  • Goda möjligheter till kompetensutveckling
  • Hälsoundersökning vartannat år

Vi sitter i trevliga lokaler på Västra Kungsholmen. Hit tar du dig enkelt med kollektivtrafiken. Det finns också goda möjligheter att jobba delvis på distans.

Vad vi söker efter

Vi söker en engagerad ledare med bred kompetens inom kundcentrerad tjänsteutveckling och med intresse för förändringsledning, med fokus på IT och digitalisering. 

Vidare har du:

- högskoleutbildning inom design, kognitionsvetenskap, systemvetenskap eller likvärdig utbildning.

- sammanlagt minst 8 års erfarenhet som designer i någon form, varav minst 4 år som tjänstedesigner eller motsvarande

- bred och god kompetens inom design och kundcentrerat arbetssätt, med tillhörande metodverktygslåda.

- erfarenhet av ha arbetat kanalövergripande med tjänsteleveransen och inte enbart med digitala kanaler.

- minst ett års erfarenhet som chef, design director eller en motsvarande senior ledarroll inom design, och genom det erfarenhet av att leda både team och individer samt bygga kundcentrerad tjänsteutveckling och design som förmågor i en organisation.

 
Det är meriterande om du även har:

- erfarenhet av, och ett stort intresse för, strategiska frågor och förändringsledning i större organisationer.

- erfarenhet av att jobba med digitaliseringsfrågor ur olika perspektiv (strategiskt, taktiskt och operativt) i eller för en större/mer komplex organisation. 

- erfarenhet av att arbeta i ett produkt/tjänstebolag, d.v.s. inte enbart som konsult.

För att trivas i rollen behöver du kombinera ett visionärt ledarskap och stort engagemang med långsiktigt och strategiskt arbete. Du är också lyhörd, tydlig och trygg i ditt ledarskap. Du har god kommunikativ förmåga, främjar delaktighet och är bra på att skapa en förtroendefull dialog.

God kunskap i svenska och engelska i tal och skrift är en förutsättning i rollen.

Information och ansökan

Vid frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef Malin Lundstedt, tfn 070-786 40 86. För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Ulrika Falk, tfn 08-123 333 68. Vi använder tester för att säkra objektiva bedömningar i samband med urval. Ansökan sker via vår hemsida, vi har inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post. Endast CV önskas.

Ansök redan i dag eftersom intervjuer kan ske löpande. Sista ansökningsdag är 2021-10-10. Vi ser fram emot din ansökan!

Webb och sociala medier

För mer information om hur det är att jobba hos oss, besök vår karriärsida sll.se/tfjobb. Du hittar oss också på Linkedin.

Nyckelord: designchef, head of design, tjänstedesign, kundcentrerad tjänsteutveckling, digitalisering, designledarskap, ux.

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Löneform Fast lön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Stockholm
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2021/1178
Kontakt
  • Ulrika Falk, 08-123 333 68
  • Malin Lundstedt, 070-786 40 86
Facklig företrädare
  • Amir Sokolović, SACO, tfn 08-686 37 06
  • Marita Lönnroth, Vision, tfn 08-686 39 92
  • Thérèse Juvall, Akademikerförbundet SSR,, 08-123 139 42
Publicerat 2021-09-17
Sista ansökningsdag 2021-10-10

Tillbaka till lediga jobb