Serviceförvaltningen, Digital utveckling, IT servicemanagement

Serviceförvaltningen – en nyckelspelare
Serviceförvaltningen levererar kvalitativa och konkurrenskraftiga tjänster inom IT, upphandling, ekonomi, HR, facility management och kommunikation till förvaltningar och bolag inom Region Stockholm. Det gör oss till en nyckelspelare i arbetet med att skapa mervärde för verksamheterna som ansvarar för regionens hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, regionala utveckling och kultur. Vill du arbeta i en organisation där din insats gör stor skillnad och där du får både utveckla och utvecklas? Då är serviceförvaltningen rätt för dig. Läs mer här

Vill du arbeta i rollen som Processledare för Problemhantering på Serviceförvaltningen?

Stockholms län växer vilket även Region Stockholm gör. Vården i Stockholm är inne i en omvälvande förändringsresa och Serviceförvaltningen är med och skapar förutsättningar för framtidens Hälso- och sjukvård inom hela Region Stockholm med fokus bland annat på mobilitet och digitalisering.  

Vi söker dig som vill vara med oss på en transformationsresa genom att bidra i rollen som processledare för Problemhantering (Problem Management). Du brinner för att utveckla och förädla processen i syfte att öka kvalitet och effektivitet. Du trivs med att vara den länken som kan göra skillnad, genom att skapa relationer och upprätthålla kontaktytor mellan verksamhet, IT och dess leverantörer.  

Rollbeskrivning – Serviceförvaltningen Processledare för Problemhantering

Processledaren arbetar med den taktiska ledningen av processen och ska se till att processen stödjer linjearbetet inom Serviceförvaltningen.

Som processledare ansvarar du bl.a. för att

  • förvalta och utveckla processen
  • följa upp processens mål och nyckeltal
  • kravställa IT-stöd som behövs i processarbetet
  • ta fram utbildningsmaterial och tillhandahålla utbildning
  • säkerställa att processroller är relevanta och dokumenterade
  • regelbundet genomföra arbetsmöten för att bl.a. hantera eskaleringsbehov, förbättringsförslag och information om pågående aktiviteter
  • stödja dem som dagligen arbetar i processen, t. ex. vid prioritering eller beslut om eskalering

 Kompetenskrav

  • Ledarerfarenhet, specifikt god erfarenhet av att leda processer
  • Viss insikt i styrning och ledning av IT-organisationer
  • Förändringsledning
  • God sakkunskap om problemhantering (Problem Management)

Vi ser gärna att du har erfarenhet av att 

arbeta i en stor IT-organisation, arbeta i en Servicedesk (meriterande), arbeta med kommunikation och informationsspridning, arbeta processorienterat enligt ITIL ramverket samt arbeta i ITSM-verktyg.

Kvalifikationer

Vi ser gärna att du som sökande har minst 3 års IT-utbildning eller motsvarande. Du är kommunikativ och har ett strukturerat arbetssätt, arbetar målinriktat och är bekväm med att hålla utbildningar. Du har erfarenhet av dokumentation. Du har förmåga att leverera service med kvalité såväl internt som till våra beställare/kunder och leverantörer. ITIL Foundation v3 eller 4 certifiering.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde 2021-10-01
Löneform Månadslön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100
Ort Stockholm
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2021/476
Kontakt
  • Malin Wester, 08-12313155
Facklig företrädare
  • SACO Mona Ternelius, 08-123 178 30
  • Vision Anne-Lie Vestlund, 08-123 142 80
Publicerat 2021-08-31
Sista ansökningsdag 2021-09-15

Tillbaka till lediga jobb